KT 상담원 교육을 어떻게 시키는건지

어제, 사무실 인터넷이 끊김.

기사가 오늘 오후에 방문하기로 함. 원래는 내일 오후였는데, 업무 중단하라는거냐 지랄을 트니 오늘 오후로 변경. -_-;

NAS의 로그를 보니 어제부터가 아니고 10월 21일부터 수십분에서 몇시간씩 끊기는 일이 발생했길래 아침에 고객센터에 연락을 했고.. 

 

멉 : 어제도 인터넷 끊어진걸로 전화했었는데, 아직도 문제가 있어서 전화했다.
상담사 : 뭔데
멉 : 주기적으로 끊어져
상담사 : 뭔소리임?
멉 : 삼실에 나스가 있어서 로그를 보니까 주기적으로 끊어짐. 10월 21일부터 그러는데?
상담사 : 지금은 괜찮음?
멉 : 지금은 살아났는데 아침에 또 끊어졌더랬음. 30분정도. 너네 시스템에 문제있음?
상담사 : 글쎄 우리껀 잘 되는거같은데. 여튼 오후에 기사 방문하는건 그대로 방문하라고 함?
멉 : 그러시라. 빨리올수 있으면 좋고.
상담사 : 아 그러면, 그렇게 전달을 하고... 회선 전문으로 상담하는 사람 따로 연결해줌?
멉 : 그런게 있음? 그러면 좋고.
상담사 : 콜. 근데 기왕 어렵게 전화했으니...
멉 : 전화했으니???
상담사 : 이기회에 TV도 가입하시라. 지금 가입하면 블라블라블라
멉 : 사무실인데?
상담사 : 업무용으로 가입하는 곳도 많고 블라블라
멉 : 내가 이럴라고 전화했음?
상담사 : 아님 말고

.............

 

이뇬이 미쳤나...........
회선불량으로 짜증나서 전화한 고객한테 추가가입유도라니.... 어후...
그 와중에, 회선상담하는 전문가라는 사람한테 잠시 후 전화가 옴..

 

상담사2 : KT임
멉 : 아 그러셔
상담사2 : PC점검해드릴라고 연락함
멉 : 회선이 아니고?
상담사2 : 이상있을 때 바이러스나 유해 어플리케이션 등등 점검해드리는 서비스임
멉 : 뭐라는거야 컴퓨터는 멀쩡하다고
상담사2 : ???
멉 : 인터넷이 끊어지길래, NAS의 로그를 봤더니 인터넷이 주기적으로 끊어지는게 보이더라. 그래서 고객센터에 연락한거다.
상담사2 : 아 NAS를 쓰시냐.. NAS는 우리가 점검해드릴 수 없다.
멉 : NAS를 점검하라는게 아니고 (이색햐!!! 라는 말이 목구멍까지...) 인터넷 연결된걸 점검해달라는거다
상담사2 : 아 그러려면 PC의 바이러스 및 유해어플리케이션 쏼라...
멉 : 야이.. 컴퓨터는 이상 없다고. 인터넷만 물리면 아무문제 없다고. 니네 회선이 문제라고...
상담사2 : 그러면 내가 해줄 수 있는게 없는데
멉 : ................

​
전화를 끊고 걸려온 전화번호를 보니 "1588-1873"...
이게 뭔가 해서 찾아봤더니 "PC안심 원격점검"이라고.. 상담사1이 문제를 잘못 이해하고 이상한데다 이어줬고, 상담사2는 이어준데로 전화를 해서 자기 매뉴얼대로 읊은건데... 이 머저리들이 정말...